Preguntas Frecuentes
Respuestas directas y transparentes a las dudas más habituales sobre entregas, montajes, tejidos lavables y garantías.
1. Envíos, Subida a Piso y Montaje
No, siempre que el importe del pedido sea igual o superior a 500 € (IVA incluido). En pedidos de menor cuantía, existe una tarifa plana de 45 € que incluye tanto el transporte especializado como el ensamblaje completo y la retirada de cartones protectores.
Nuestros técnicos suben los bultos por escaleras hasta una 3ª planta sin coste añadido. A partir de una 4ª planta sin ascensor o en fincas con giros de escalera que impidan el paso seguro de tapas de canapé o sofás grandes, rogamos avisar al formalizar el pedido para evaluar el acceso o valorar un servicio especial con plataforma elevadora exterior.
Nunca nos presentamos sin cita confirmada. Nuestro departamento de logística se pondrá en contacto telefónico contigo con 48 a 72 horas de antelación para acordar un día concreto y una franja horaria acotada (mañana de 09:00 a 14:00 o tarde de 15:00 a 19:30).
Sí, disponemos del servicio opcional de recogida ecológica de mueble equivalente (por ejemplo, retiramos un sofá viejo de 3 plazas si entregamos uno de 3 plazas). Este servicio se puede añadir durante la tramitación del pedido y garantiza el traslado a un punto limpio homologado para su tratamiento y reciclaje.
2. Materiales, Mantenimiento y Telas Antimanchas
Nuestros tapizados cuentan con una barrera protectora avanzada a nivel molecular que impide que los derrames penetren de inmediato en las fibras. Para limpiar restos de café, chocolate, salsas o barro:
- Retira el exceso de residuo con una servilleta o espátula de plástico.
- Humedece un paño de microfibra limpio exclusivamente con agua templada.
- Presiona sobre la zona y frota suavemente con movimientos circulares hasta que la mancha desaparezca por completo.
Utilizamos bloques de espuma de poliuretano de Alta Resiliencia (HR) de 35 kg/m³ en la base del asiento, recubiertos por una capa de 3 cm de fibra hueca siliconada suave. Esta combinación proporciona una acogida mullida sin sensación de hundimiento excesivo y asegura una prolongada vida útil sin deformaciones.
La encimera porcelánica sinterizada de la mesa Siena es resistente al calor moderado, al rayado de cubiertos y a manchas de aceites o ácidos cítricos. No obstante, en la estructura y patas de roble natural macizo se recomienda evitar el contacto directo prolongado con fuentes de agua o recipientes hirviendo para preservar el acabado al aceite mate.
3. Garantías, Facturas y Sucursal Virtual
La garantía de 5 años cubre cualquier defecto de fabricación en armazones de madera maciza, roturas estructurales de ensambles y pérdida de tensión no imputable al uso indebido en las cinchas elásticas de suspensión Nea. Los elementos mecánicos (pistones, guías y bisagras) y tapicerías disfrutan de la garantía legal de 3 años.
La Sucursal Virtual es un espacio digital exclusivo para compradores de Alí Muebles. En ella puedes consultar el estado exacto de confección de tu pedido (fases de armazón, corte, tapicería y reparto), descargar tus facturas oficiales con IVA desglosado para deducciones y abrir tickets técnicos directos con nuestro taller. No solicitamos contraseñas bancarias ni números de tarjeta en ningún momento.
Para piezas confeccionadas bajo pedido (como sofás en colores o configuraciones específicas), el plazo estándar es de 10 a 20 días hábiles. Los productos en stock permanente se entregan en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables previa coordinación de cita de montaje.
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Nuestro equipo de asesores de salón y descanso está disponible para resolver cualquier detalle sobre tu vivienda.